Una centralita virtual es el sistema telefónico de tu empresa funcionando en la nube: los números, los menús de voz, las colas y las extensiones viven en un servidor del proveedor y tu equipo atiende desde el ordenador, el móvil o un teléfono de mesa conectado a internet. En 2026, el precio de una centralita virtual para una pyme va desde planes gratuitos en los que solo pagas las llamadas hasta 50–70 € por usuario al mes en los planes más completos con precio publicado. Abajo tienes cómo funciona, qué debe incluir y una comparación de precios con fuentes.
Qué es una centralita virtual
Las centralitas de toda la vida eran una caja instalada en la oficina, con su cableado y su técnico de mantenimiento. La centralita virtual hace lo mismo, pero sin hardware propio: el proveedor la mantiene y tú la configuras desde un panel web.
Lo que cambia en el día a día:
- No dependes de estar en la oficina. Una extensión puede sonar a la vez en el navegador, en la app del móvil y en el teléfono de mesa.
- Los cambios no requieren un técnico. Horarios, festivos, menús y desvíos se editan desde el panel.
- Pagas por uso. Añades o quitas extensiones según entra o sale gente del equipo.
- Conservas tus números. La portabilidad permite llevarte el número que ya conocen tus clientes.
Cómo funciona una llamada en una centralita en la nube
Cuando alguien marca tu número, la llamada llega al proveedor por su red de telefonía y recorre las reglas que hayas definido. Un recorrido habitual es este:
- Número de entrada. Fijo, móvil o 900, propio o portado.
- Horario. La centralita comprueba si estás abierto, cerrado, en festivo o de vacaciones.
- Bienvenida. Un menú de voz («pulse 1 para ventas») o un agente de voz con IA que entiende lo que dice el cliente.
- Cola o extensión. La llamada suena en el grupo adecuado: todos a la vez, en orden o primero el menos ocupado.
- Plan B. Si nadie contesta, buzón de voz que llega al correo, desvío a un móvil o aviso de llamada perdida.
Todo viaja por internet con tecnología de voz sobre IP. Para una oficina pequeña, una conexión de fibra normal suele bastar; lo que más influye en la calidad es que la conexión sea estable, no solo rápida.
Funciones que debe tener una centralita virtual en 2026
Casi todos los proveedores cubren lo básico. Las diferencias aparecen en los detalles:
- Menús de voz (IVR) editables sin pedir cambios al proveedor.
- Colas con estrategias de reparto y música o mensajes de espera.
- Horarios y festivos por número.
- Buzón de voz por correo con el audio adjunto.
- Teléfono web y app móvil incluidos, sin coste por dispositivo.
- Grabación de llamadas, con un plazo de conservación claro.
- Registro de llamadas y estadísticas, incluidas las perdidas.
- Integraciones con tu CRM, tu calendario o tu correo.
Si además atiendes muchas llamadas o haces campañas salientes, necesitarás un módulo de call center con colas avanzadas, supervisión en vivo y marcador automático.
Centralita virtual: precio y modelos de tarifa en 2026
Hay tres modelos de precio en el mercado español:
- Por usuario con todo incluido. Una cuota por persona que suele incluir llamadas nacionales y varias funciones. Es cómodo, pero pagas lo que uses y lo que no.
- Base gratuita o casi gratuita más consumo. La centralita cuesta poco o nada y pagas números, llamadas y extras por separado.
- Por módulos. Pagas la extensión y añades solo lo que necesitas: grabación, tarifa plana, call center o IA.
Estos son precios publicados por algunos proveedores, tal como aparecen en sus webs en octubre de 2026 (antes de impuestos, salvo Zadarma):
| Proveedor | Precio publicado | Condiciones que conviene mirar |
|---|---|---|
| Aircall | 30 € (Essentials) y 50 € (Professional) por licencia al mes | Facturación anual y mínimo de 3 licencias |
| Ringover | 24 €, 49 € y 69 € por usuario al mes según plan | Compromiso de 12 meses y mínimo de 3 usuarios |
| Zadarma | Plan estándar de 0 $ y paquetes de 39 $ y 79 $ al mes | Precios en dólares con impuestos; las llamadas salientes se pagan aparte |
| Netelip | 1 € por extensión al mes | Según su folleto comercial; grabación, números y planes de llamadas aparte |
| Bonitel | 7 € por extensión al mes | Sin permanencia; grabación, tarifa plana y números como módulos |
Los precios cambian a menudo, así que confirma siempre en la web del proveedor antes de decidir.
Los costes que no salen en la portada
Al comparar, fíjate en lo que no aparece en el precio grande:
- Mínimo de usuarios. Algunos planes exigen pagar al menos tres licencias aunque seáis dos.
- Compromiso anual. El precio mensual más bajo suele exigir un contrato de 12 meses.
- Números adicionales. El primero puede ir incluido y el resto cobrarse aparte.
- Llamadas salientes. Comprueba qué destinos entran en la tarifa plana y cuántos minutos.
- Grabación. Mira si está incluida y cuánto tiempo se guardan las grabaciones.
- Inteligencia artificial. Transcripciones, resúmenes y agentes de voz se cobran casi siempre como complemento.
Ejemplo: cuánto pagaría una oficina de cinco personas
Una gestoría de cinco personas que quiere un número fijo, grabar las llamadas y llamar a fijos y móviles nacionales sin preocuparse de los minutos.
Con los precios de Bonitel:
- 5 extensiones × 7 € = 35 €
- Grabación para 5 extensiones × 2 € = 10 €
- Tarifa plana nacional de 2.000 minutos para 5 extensiones × 9 € = 45 €
- 1 número fijo × 2 € = 2 €
Total: 92 € al mes sin IVA. Con el precio de fundador del acceso anticipado (−30 % de por vida), serían 64,40 € al mes. Si no necesitas tarifa plana porque apenas haces llamadas salientes, el total baja a 47 € (32,90 € con precio de fundador).
Puedes repetir el cálculo con tu caso en la página de precios, que tiene un configurador por módulos.
Cómo elegir proveedor sin equivocarte
Antes de firmar, responde a estas preguntas:
- ¿Cuántas llamadas recibís y hacéis al mes? Si casi todas son entrantes, no pagues una tarifa plana grande.
- ¿Necesitáis grabar? Por calidad, por formación o por obligación de tu sector.
- ¿Quién va a cambiar los horarios y los menús? Pide una demo del panel y compruébalo tú.
- ¿Hay permanencia? Un contrato anual te ata aunque el servicio no funcione como esperabas.
- ¿Qué pasa con tus números si te vas? La portabilidad debe funcionar en los dos sentidos.
- ¿Dónde están los datos? Las grabaciones contienen datos personales; pregunta en qué país se guardan y durante cuánto tiempo.
- ¿Vais a querer IA más adelante? Si te interesa que un agente atienda fuera de horario, comprueba si el proveedor lo ofrece integrado o tendrás que contratar otra herramienta.
Cómo es el cambio a una centralita virtual
El cambio suele ser menos traumático de lo que parece. Primero se configura la centralita con un número temporal y se prueba. Después se solicita la portabilidad de tus números; en Bonitel es gratuita y tarda entre 3 y 5 días laborables, y mientras tanto tus números siguen funcionando con tu operador actual. El último paso es instalar la app o el teléfono web en los equipos de cada persona.
Bonitel está ahora en acceso anticipado: los 50 primeros clientes configuran la cuenta con nuestro equipo y mantienen un 30 % de descuento de por vida. Si quieres ver cómo quedaría tu caso, en la página de centralita virtual tienes todas las funciones.
Preguntas frecuentes
¿Una centralita virtual funciona sin teléfonos físicos?
Sí. Puedes atender desde el navegador o desde una app en el móvil. Los teléfonos de mesa son opcionales y se conectan a internet como cualquier otro dispositivo.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?
La centralita sigue funcionando porque está en la nube. Las llamadas pueden sonar en la app del móvil, que usa los datos móviles, o desviarse a otro número mientras vuelve la conexión.
¿Puedo grabar las llamadas legalmente?
Sí, siempre que informes a la persona al principio de la llamada y tengas una finalidad y una base legal adecuadas según el RGPD. Lo habitual es un mensaje breve antes de que conteste el equipo.
¿Los precios de Bonitel llevan IVA?
No. Todos los precios de Bonitel se muestran sin IVA y sin permanencia.
Calcula tu centralita en un minuto
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