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Call center
Un call center completo: entrante, saliente y predictivo
Campañas salientes con marcador predictivo, colas entrantes con prioridades, señalización de agentes y estadísticas en tiempo real. Todo en la misma pantalla que la centralita.
Desde 19 € por agente al mes
Call center · Campaña «Renovaciones octubre»
Ana Martín
En llamada · 03:12
Hablando
Luis Pérez
Marcando (predictivo)
Marcando
Marta Ruiz
Pausa · Formación
Pausa
Contactados hoy
412 de 1.200
34 %
El problema y cómo lo resolvemos
Lo que nos cuentan los clientes
«Mis agentes pasan más tiempo marcando que hablando»
El marcador predictivo llama por ellos y solo les pasa llamadas contestadas.
«No sé qué está pasando ahora mismo»
Paneles en vivo de colas, agentes y campañas, con escucha y susurro para supervisores.
«Cada informe lo saco a mano»
Estadísticas por agente, cola y campaña, con exportación y envío programado.
Funciones
Todo lo que incluye
- Marcador predictivo, progresivo y manual
- Campañas con listas, reintentos y franjas horarias
- Comprobación automática de Lista Robinson
- Señalización de pausas y resultados de llamada
- Panel en vivo: colas, agentes y tiempos de espera
- Escucha, susurro e intervención para supervisores
- Estadísticas por agente, cola y campaña
- Grabación y auditoría de calidad con IA
Comparativa
Manual, progresivo o predictivo
| Manual | Progresivo | Predictivo | |
|---|---|---|---|
| Quién marca | El agente | El sistema, uno a uno | El sistema, varias a la vez |
| Tiempo hablando por hora | ~20 min | ~35 min | ~45–50 min |
| Ideal para | Pocas llamadas de valor | Cartera de clientes | Grandes listas de captación |
Preguntas frecuentes
Sobre call center
¿Cumple la normativa de llamadas comerciales?
Bonitel cruza las listas con la Lista Robinson antes de marcar y respeta las franjas horarias que configures. La responsabilidad legal de cada campaña es de quien la lanza.
¿Cuántos agentes puedo tener?
Desde 1 hasta cientos. La troncal admite hasta 1.000 llamadas simultáneas.
¿Puedo mezclar entrantes y salientes?
Sí. Un agente puede atender colas entrantes y recibir llamadas de una campaña saliente en sus tiempos libres.
Acceso anticipado
Empieza con call center
Rellena seis datos. Te llamamos hoy, configuramos tu cuenta contigo y tu plaza de fundador queda reservada.
- Sin permanencia
- −30 % de por vida
- Acompañamiento directo